Política de privacidad

Última actualización: octubre de 2026

Traducción. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés.

Esta política explica quién es responsable de sus datos personales en Travl, qué datos recopilamos, qué servicios los reciben, dónde se guardan y durante cuánto tiempo, y cómo puede ejercer sus derechos.

Responsable del tratamiento

TRAVL AS (número de organización 928 882 624, Storgata 117, 3182 Horten, Noruega) es la responsable del tratamiento de los datos personales que trata Travl. Preguntas y solicitudes sobre sus datos: support@travl.no.

Cuando usted reserva, la aerolínea y el hotel reciben los datos de la reserva que necesitan y los utilizan conforme a sus propias políticas de privacidad.

Información que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales:

Cuenta: su dirección de correo electrónico y su contraseña, o su inicio de sesión con Google.
Para reservar: el nombre, la fecha de nacimiento, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y la dirección de quien reserva.
De cada viajero: nombre, fecha de nacimiento y, si la indica, una dirección de correo electrónico. El sexo y los datos del pasaporte, solo cuando la aerolínea los exige (véase Datos del pasaporte más abajo).
Al planificar: lo que escribe en el chat, sus búsquedas y las preferencias de viaje que guarda. Si valora una respuesta del chat, guardamos esa respuesta y su mensaje.
Pago: usted introduce su tarjeta en el campo de tarjeta de Stripe y va directamente a Stripe; Travl nunca ve el número de su tarjeta.
Pago dividido: cuando una reserva se divide entre varios pagadores, guardamos el nombre y la dirección de correo de cada pagador (introducidos en su página de pago), su parte y la referencia de la reserva de importe en su tarjeta, hasta que la reserva se complete o se cancele, y después junto con la reserva como se indica arriba.

Cómo utilizamos su información

Para prestar y mejorar nuestros servicios de planificación de viajes
Para tramitar reservas y pagos
Para personalizar las recomendaciones y los planes generados por IA
Para comunicar actualizaciones importantes relacionadas con el servicio

Quién recibe sus datos

Estos servicios tratan sus datos por cuenta de Travl o los reciben para llevar a cabo su viaje. Nunca vendemos sus datos personales.

Supabase

Recibe: Su cuenta y su inicio de sesión, su perfil, sus preferencias de viaje, los viajeros guardados, las alertas de precio, las respuestas del chat que ha valorado y sus reservas.

Para qué: La base de datos y el inicio de sesión de Travl. Los datos se almacenan en la UE, en Irlanda.

Stripe

Recibe: Los datos de su tarjeta (introducidos directamente en Stripe), el importe, una referencia de la reserva y el destino.

Para qué: Pagos con tarjeta. El importe se retiene primero en su tarjeta y se cobra cuando reservamos; si la reserva falla, se libera la retención o se reembolsa el cargo.

Amadeus

Recibe: Sus búsquedas (lugares, fechas, número de viajeros). Al reservar: el nombre, la fecha de nacimiento y, si se indicó, el correo electrónico de cada viajero; el sexo y los datos del pasaporte cuando la aerolínea los exige; el correo electrónico, el teléfono y la dirección de quien reserva.

Para qué: Búsqueda y reserva de vuelos y hoteles. Amadeus transmite la reserva a la aerolínea y al hotel.

La aerolínea

Recibe: La reserva del vuelo, a través de Amadeus: los nombres, las fechas de nacimiento y, si se indicaron, los correos electrónicos de los viajeros; el sexo y los datos del pasaporte cuando se exigen; y los datos de contacto de quien reserva.

Para qué: Para emitir sus billetes y operar su vuelo.

El hotel

Recibe: La reserva del hotel, a través de Amadeus: los nombres de los huéspedes (con el tratamiento Sr./Sra. cuando se conoce el sexo), el correo electrónico y el teléfono de quien reserva y, en su caso, la preferencia de cama.

Para qué: Para reservar su habitación.

Anthropic (Claude)

Recibe: Lo que escribe en el chat de planificación del viaje y los datos del viaje a partir de los que planifica. Solo si escanea su pasaporte: la foto de la página del pasaporte.

Para qué: Planificación de viajes con IA y lectura de la página del pasaporte para rellenar el formulario por usted. Travl no guarda la foto.

Resend

Recibe: Su nombre, su dirección de correo electrónico y los datos de la reserva en los correos que le enviamos (confirmación de la reserva, recibo, recordatorios de viaje, alertas de precio, restablecimiento de la contraseña). Los acompañantes que indicaron un correo electrónico reciben la confirmación de la reserva.

Para qué: Envío de correos electrónicos.

Google

Recibe: Solo si inicia sesión con Google: Google confirma quién es usted y nos facilita su nombre y su dirección de correo electrónico.

Para qué: Inicio de sesión.

Vercel

Recibe: Cada solicitud a Travl, incluida su dirección IP.

Para qué: Alojamiento: ejecuta el sitio web y los servidores de Travl. Nuestras funciones de servidor se ejecutan en la UE, en Irlanda, junto a la base de datos; la red de Vercel entrega las páginas desde el lugar más cercano a usted.

Mapas, lugares, fotos de hoteles y eventos: a Google Maps Platform y Ticketmaster solo les enviamos nombres de lugares y hoteles, ciudades, coordenadas y fechas y, para los eventos, los artistas o géneros favoritos que haya guardado, como términos de búsqueda. Ni su nombre ni sus datos de contacto.

Parte del contenido se carga en su navegador directamente desde otros servicios —fotos (Unsplash), logotipos (logo.dev, Kiwi.com), mapas (OpenStreetMap, unpkg.com), el tiempo (Open-Meteo) y el campo de la tarjeta (Stripe)—, por lo que estos servicios ven su dirección IP, como ocurre con cualquier sitio web. Nuestra política de cookies indica dónde se usa cada uno.

Datos del pasaporte

Solo le pedimos los datos del pasaporte cuando la aerolínea los exige para su ruta, y solo después de que se haya autorizado su tarjeta.
Se envían a la aerolínea a través de Amadeus cuando reservamos y no se guardan con su reserva en Travl.
Solo se guardan en su cuenta si decide guardar al viajero. Los viajeros guardados se conservan hasta que los elimine en Perfil, en su cuenta, o nos pida que lo hagamos.
Si escanea su pasaporte, la foto de la página del pasaporte se envía a Anthropic para leer los datos y rellenar el formulario. Travl no guarda la foto.

El chat con IA

Lo que escribe en el chat se envía a Anthropic, cuyo modelo de IA, Claude, redacta las respuestas. Anthropic lo trata conforme a sus condiciones comerciales y sus condiciones de tratamiento de datos.
Travl no guarda la conversación en su base de datos. Se conserva en la memoria de nuestro servidor mientras chatea y se olvida tras 6 horas sin uso.
Su navegador solo guarda el identificador de la conversación, para que el chat pueda continuar donde lo dejó. Se elimina al cerrar la sesión.
Si valora una respuesta (pulgar arriba o abajo), la guardamos en nuestra base de datos junto con su mensaje y los datos del viaje que el chat había reunido hasta entonces, para mejorar el chat. Si ha iniciado sesión, queda vinculada a su cuenta: aparece en «Descargar mis datos» y se elimina cuando elimina la cuenta. Una valoración hecha sin iniciar sesión no está vinculada a nadie: escriba a support@travl.no si quiere que la eliminemos.

Qué guardamos, dónde y durante cuánto tiempo

Su cuenta y sus reservas se guardan en la base de datos de Travl en Supabase; los carritos y el viaje planificado, solo en su propio navegador. Stripe, Amadeus, la aerolínea y el hotel conservan sus propios registros de pagos y reservas conforme a sus propias políticas de privacidad.

Reservas que empezó pero no pagó