Condiciones del servicio

1. Quiénes somos

Travl (travl.no) está gestionado por TRAVL AS, número de organización 928 882 624, Storgata 117, 3182 Horten (Noruega). Correo electrónico: support@travl.no.

2. El servicio

Estas condiciones se aplican cuando utiliza Travl. Al utilizar el servicio, o al reservar a través de él, usted las acepta.

Travl planifica viajes con ayuda de la IA y reserva vuelos y hoteles a través de Amadeus, el sistema de reservas que utilizan las agencias de viajes. Las reservas son reales: cuando usted paga, reservamos el vuelo con la aerolínea y la estancia con el hotel, para usted y los viajeros que indique.

3. Cuentas

Usted es responsable de mantener la exactitud de la información de su cuenta y la seguridad de sus credenciales de inicio de sesión.

4. Sus responsabilidades

Usted es responsable de que los datos personales y de viaje que facilite sean correctos y estén actualizados —los nombres, exactamente como en el pasaporte— y de disponer de documentos de viaje válidos, como pasaporte y visado, para su viaje.

5. Precios, tarifas y pago

Los precios proceden de las aerolíneas y los hoteles a través de Amadeus en el momento en que usted busca, y pueden cambiar hasta que reserve. Antes de pagar, se le muestra el precio completo: los vuelos, el equipaje adicional si lo hay, un hotel que reservemos para usted y nuestra tarifa de servicio.

Nuestra tarifa de servicio es el 9 % del precio de lo que reservamos para usted —vuelos, equipaje adicional y un hotel que reservemos—, con un mínimo de 1 €. Un hotel que solo se muestra como estimación no se reserva ni se cobra, y no se aplica tarifa sobre él.

Nunca paga más que el importe que autoriza. Cuando confirma, reservamos ese importe en su tarjeta a través de Stripe y hacemos la reserva de inmediato; el cargo se realiza al reservar. Si para entonces la aerolínea o el hotel ha retirado el precio, o la reserva no puede hacerse, no se hace y se reembolsa el importe; o, si aún no se ha cobrado nada, se libera la retención en su tarjeta. El cargo se realiza en coronas noruegas, suecas o danesas cuando el pago muestra los precios en esa moneda, al tipo del Banco Central Europeo más un margen de cambio del 1 %: exactamente el importe mostrado antes de pagar, sin conversión por parte de su banco; si no, en euros (EUR). Los precios mostrados durante la búsqueda se convierten al tipo del día y pueden diferir ligeramente del importe en el pago.

Pago dividido: quien reserva (el organizador) puede dividir el importe a partes iguales entre los viajeros. Cada pagador reserva su parte en su propia tarjeta a través de Stripe; los demás tienen 24 horas. No se cobra nada hasta que todas las partes estén reservadas y el organizador complete la reserva; entonces se cobra a cada tarjeta su parte, tras comprobar los precios con la aerolínea y el hotel. Si para entonces el precio ha subido, decide solo el organizador: pagar la diferencia o cancelar. Si falta una parte al vencer el plazo, el organizador paga el resto o cancela. Si la reserva se cancela o falla, cada reserva de importe se libera o se reembolsa íntegramente. El organizador es nuestro cliente para toda la reserva; a los demás pagadores solo se les cobra su parte y reciben un recibo por ella.

6. Aerolíneas y hoteles

El vuelo lo opera la aerolínea y la estancia la presta el hotel. Sus propias condiciones —las condiciones de transporte y las reglas tarifarias de la aerolínea, las condiciones de la tarifa del hotel— también se aplican a su reserva. Le enviamos por correo electrónico la confirmación con el localizador de la reserva.

7. Sin derecho de desistimiento

Los billetes de avión no están cubiertos por el derecho de desistimiento y las estancias hoteleras en fechas concretas están exceptuadas (ley noruega de desistimiento, angrerettloven, § 22 l). Una vez hecha la reserva, no puede desistir de ella; los cambios y cancelaciones siguen las normas de la aerolínea y del hotel.

8. Cambios, cancelaciones y reembolsos

Que pueda cambiar o cancelar una reserva, y cuánto se le devuelva, depende de las reglas tarifarias de la aerolínea y de las condiciones de la tarifa del hotel. Para cambiar o cancelar, use la página de su viaje o escriba a support@travl.no indicando el localizador de la reserva. Si una reserva no puede hacerse después de que usted haya pagado, se reembolsa el importe íntegro. Nuestra Política de reembolso y cancelación explica los detalles, incluido qué ocurre con la tarifa de servicio.

9. Uso aceptable

No haga un uso indebido del servicio, no intente vulnerar la seguridad ni utilice la automatización para abusar de los puntos de conexión.

10. Exención de responsabilidad

El servicio se presta «tal cual». Las recomendaciones se generan a partir de los datos disponibles y pueden no ser perfectas. Verifique siempre los detalles importantes.

11. Limitación de responsabilidad

Travl no se hace responsable de retrasos, cancelaciones o cambios causados por aerolíneas, hoteles u otros terceros, ni por circunstancias ajenas a nuestro control. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos que le otorga la legislación imperativa de protección de los consumidores.

12. Cambios en estas condiciones

Cuando cambiamos estas condiciones, cambia la fecha de entrada en vigor que figura arriba. Una reserva se rige por las condiciones vigentes cuando la hizo: al pagar, queda registrada la versión que usted aceptó.

13. Contacto

¿Preguntas? Escríbanos a support@travl.no.