Condições do serviço

1. Quem somos

A Travl (travl.no) é gerida pela TRAVL AS, número de organização 928 882 624, Storgata 117, 3182 Horten, Noruega. Email: support@travl.no.

2. O serviço

Estas condições aplicam-se quando utiliza a Travl. Ao utilizar o serviço, ou ao reservar através dele, aceita-as.

A Travl planeia viagens com a ajuda de IA e reserva voos e hotéis através da Amadeus, o sistema de reservas utilizado pelas agências de viagens. As reservas são reais: quando paga, reservamos o voo junto da companhia aérea e a estadia junto do hotel, para si e para os viajantes que indicar.

3. Contas

É responsável por manter exatas as informações da sua conta e seguras as suas credenciais de início de sessão.

4. As suas responsabilidades

É responsável por garantir que os dados pessoais e de viagem que fornece estão corretos e atualizados — os nomes exatamente como no passaporte — e por ter documentos de viagem válidos, como passaporte e visto, para a sua viagem.

5. Preços, taxas e pagamento

Os preços vêm das companhias aéreas e dos hotéis através da Amadeus no momento em que pesquisa e podem mudar até reservar. Antes de pagar, vê o preço total: os voos, a bagagem extra, se houver, um hotel que reservamos para si e a nossa taxa de serviço.

A nossa taxa de serviço é de 9% do preço do que reservamos para si — voos, bagagem extra e um hotel que reservamos —, com um mínimo de 1 €. Um hotel apresentado apenas como estimativa não é reservado nem cobrado, e não lhe é aplicada qualquer taxa.

Nunca paga mais do que o montante que autoriza. Quando confirma, cativamos esse montante no seu cartão através da Stripe e reservamos de imediato; o cartão é cobrado no momento da reserva. Se, entretanto, a companhia aérea ou o hotel tiver retirado o preço, ou a reserva não puder ser feita, a reserva não é feita e o montante é reembolsado — ou, se ainda nada tiver sido cobrado, a cativação no cartão é libertada. O cartão é cobrado em coroas norueguesas, suecas ou dinamarquesas quando o pagamento mostra os preços nessa moeda, à taxa do Banco Central Europeu mais uma margem cambial de 1 %: exatamente o montante mostrado antes de pagar, sem conversão pelo seu banco; caso contrário, em euros (EUR). Os preços mostrados durante a pesquisa são convertidos à taxa do dia e podem diferir ligeiramente do montante no pagamento.

Pagamento dividido: quem reserva (o organizador) pode dividir o montante em partes iguais entre os viajantes. Cada pagador reserva a sua parte no seu próprio cartão através da Stripe; os outros têm 24 horas. Nada é cobrado até todas as partes estarem reservadas e o organizador concluir a reserva — então cada cartão é cobrado pela sua parte, depois de os preços serem verificados com a companhia aérea e o hotel. Se entretanto o preço tiver subido, só o organizador decide: pagar a diferença ou cancelar. Se faltar uma parte no fim do prazo, o organizador paga o resto ou cancela. Se a reserva for cancelada ou falhar, cada cativação é libertada ou reembolsada na totalidade. O organizador é o nosso cliente para toda a reserva; os outros pagadores só são cobrados pela sua parte e recebem um recibo dela.

6. Companhias aéreas e hotéis

O voo é operado pela companhia aérea e a estadia é prestada pelo hotel. As condições de cada um — as condições de transporte e as regras tarifárias da companhia aérea, as condições da tarifa do hotel — aplicam-se também à sua reserva. Enviamos-lhe por email a confirmação com a referência da reserva.

7. Sem direito de livre resolução

Os bilhetes de avião não estão abrangidos pelo direito de livre resolução e as estadias em hotel em datas fixas estão excluídas (lei norueguesa do direito de livre resolução, angrerettloven, § 22 l). Depois de feita a reserva, não pode exercer esse direito; as alterações e os cancelamentos seguem as regras da companhia aérea e do hotel.

8. Alterações, cancelamentos e reembolsos

Poder alterar ou cancelar uma reserva, e quanto recebe de volta, depende das regras tarifárias da companhia aérea e das condições da tarifa do hotel. Para alterar ou cancelar, use a página da sua viagem ou escreva para support@travl.no com a referência da reserva. Se uma reserva não puder ser feita depois de ter pago, o montante é reembolsado na totalidade. A nossa Política de reembolso e cancelamento explica os detalhes, incluindo o que acontece à taxa de serviço.

9. Utilização aceitável

Não utilize o serviço de forma abusiva, não tente violar a segurança nem utilize automatização para abusar dos endpoints.

10. Exoneração de responsabilidade

O serviço é prestado «tal como está». As recomendações são geradas a partir dos dados disponíveis e podem não ser perfeitas. Verifique sempre os detalhes importantes.

11. Limitação de responsabilidade

A Travl não é responsável por atrasos, cancelamentos ou alterações causados por companhias aéreas, hotéis ou outros terceiros, nem por circunstâncias fora do nosso controlo. Nada nestas condições limita os direitos que a legislação imperativa de defesa do consumidor lhe confere.

12. Alterações a estas condições

Quando alteramos estas condições, a data de entrada em vigor indicada no topo muda. Uma reserva segue as condições em vigor quando a fez — no pagamento, fica registada a versão que aceitou.

13. Contacto

Dúvidas? Escreva-nos para support@travl.no.