Perguntas frequentes

Cobramos uma taxa de serviço de 9% sobre o custo total de voos + hotéis (mínimo de 1 €) e uma margem cambial de 1% quando paga em coroas (NOK, SEK ou DKK) — ambas aparecem como linhas próprias antes de pagar. Sem taxas ocultas, sem subscrição, sem margem sobre as próprias tarifas. Só paga quando reserva.

Sim: voos e hotéis vêm diretamente do Amadeus GDS, o sistema usado por agentes de viagens profissionais em todo o mundo, com preços em tempo real. Nunca paga mais do que o preço que autoriza; se a companhia ou o hotel o retirar antes de reservarmos, a reserva não é feita e o montante é reembolsado.

Sim. As crianças com menos de 2 anos (bebés) viajam grátis: só paga taxas e impostos. As crianças dos 2 aos 11 anos têm tarifas de criança, normalmente cerca de 75% do preço de adulto. Basta referir que é uma viagem em família quando conversar com o agente.

Mais de 400 companhias aéreas através do Amadeus GDS. Tenha em conta que as companhias low-cost como a Ryanair e a easyJet não distribuem através de GDS e não estão disponíveis.

Sim. Escolha 'Só voos' na proposta do chat, ou diga-o, e o hotel sai da viagem e do preço.

Sim. Diga ao chat quem viaja — adultos, e crianças com a idade — e indique os nomes de todos no checkout. Até 9 viajantes por reserva.

Criamos uma reserva no sistema Amadeus e recebe um PNR (referência da reserva). Os bilhetes são emitidos pela companhia aérea e enviados para o seu email. Também recebe uma confirmação de reserva da nossa parte.

As condições de cancelamento e alteração dependem das regras tarifárias do seu bilhete; verá essas condições antes de pagar. Contacte-nos através de support@travl.no para obter ajuda.

Não. O chat é apenas o ponto de entrada. O agente pesquisa inventário real de voos e hotéis, cria uma seleção cuidada e entrega-lhe um plano reservável, tudo numa só conversa.

Não. Pode dizer 'surpreende-me com algo barato a partir de Oslo' ou 'quero praia, até 500 €' e o agente sugere destinos adequados.

Só os pedimos quando a companhia aérea os exige para a sua rota, depois de o seu cartão ser autorizado. Seguem para a companhia aérea através da Amadeus quando fazemos a reserva e não são guardados com a sua reserva na Travl — só ficam na sua conta se optar por guardar o viajante. Se digitalizar o passaporte, a fotografia é enviada à Anthropic (Claude) para ler os dados e a Travl não a guarda. Mais detalhes na nossa Política de privacidade, em «Dados do passaporte».

Os pagamentos são processados pela Stripe. Primeiro o cartão é autorizado — o montante fica cativo, não é cobrado. É cobrado quando reservamos com a companhia; se a reserva falhar, é reembolsado (e se não conseguirmos iniciá-la, a cativação é libertada).

A TRAVL AS é a responsável pelos seus dados pessoais na Travl. A nossa Política de privacidade indica o que guardamos, onde e durante quanto tempo, e quem os recebe — a Amadeus, a companhia aérea e o hotel, a Stripe e os outros serviços que utilizamos. Para consultar, corrigir ou eliminar os seus dados, escreva para support@travl.no.