Política de reembolso e cancelamento

Quando uma reserva não pode ser feita

Se não pudermos avançar com a reserva, libertamos a cativação no seu cartão e nada é cobrado. Se sair do pagamento sem o concluir depois de o montante ter ficado cativo no cartão, a cativação é libertada automaticamente no prazo de 48 horas.

Se a reserva falhar junto da companhia aérea depois de o montante ter sido cobrado — por exemplo, porque a companhia retirou o preço —, reembolsamos automaticamente o montante total, incluindo a nossa taxa de serviço.

Se o voo for reservado mas o hotel não, a reserva do voo mantém-se e reembolsamos de imediato, automaticamente, o que pagou pelo hotel, com a respetiva parte da taxa de serviço. Dúvidas: support@travl.no.

Quando cancela

Os bilhetes de avião e as estadias em hotel em datas fixas não têm direito de livre resolução. Poder cancelar ou alterar, e quanto recebe de volta, segue as regras tarifárias da companhia aérea e as condições da tarifa do hotel para a sua reserva. Para cancelar, use a página da sua viagem ou escreva para support@travl.no com a referência da reserva.

Quando a companhia aérea ou o hotel cancela

Se a companhia aérea cancelar ou reprogramar o seu voo, ou o hotel cancelar a sua estadia, tem direito ao que as regras deles preveem — em muitos voos, também às regras da UE sobre os direitos dos passageiros aéreos (Regulamento (CE) n.º 261/2004). Escreva-nos para support@travl.no e ajudamo-lo a tratar do assunto com eles.

A taxa de serviço

Se uma reserva não puder ser feita, a taxa de serviço é reembolsada com o resto do montante. Se uma reserva for cancelada mais tarde — por si, pela companhia aérea ou pelo hotel —, decidimos caso a caso se a taxa de serviço é reembolsada: escreva-nos para support@travl.no com a referência da reserva.

Como recebe o dinheiro de volta

Os reembolsos são feitos para o cartão com que pagou, na moeda da cobrança e à mesma taxa. Consoante o banco, um reembolso aparece normalmente na conta no prazo de 5 a 10 dias úteis. Uma cativação libertada nunca é cobrada; a rapidez com que desaparece do extrato depende do seu banco.