Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Wenn eine Buchung nicht zustande kommt

Können wir die Buchung nicht vornehmen, geben wir die Reservierung auf Ihrer Karte frei, und es wird nichts belastet. Verlassen Sie die Kasse nach der Reservierung auf Ihrer Karte, ohne abzuschließen, wird die Reservierung innerhalb von 48 Stunden automatisch freigegeben.

Scheitert die Buchung bei der Fluggesellschaft, nachdem der Betrag belastet wurde – etwa weil die Fluggesellschaft den Preis zurückgezogen hat –, erstatten wir automatisch den vollen Betrag, einschließlich unserer Servicegebühr.

Wird der Flug gebucht, das Hotel aber nicht, bleibt die Flugbuchung bestehen, und wir erstatten den Betrag für das Hotel samt dem darauf entfallenden Teil der Servicegebühr sofort automatisch. Fragen: support@travl.no.

Wenn Sie stornieren

Für Flugtickets und Hotelaufenthalte zu festen Terminen gibt es kein Widerrufsrecht. Ob Sie stornieren oder umbuchen können und wie viel Sie zurückerhalten, richtet sich nach den Tarifregeln der Fluggesellschaft und den Ratenbedingungen des Hotels für Ihre Buchung. Zum Stornieren nutzen Sie Ihre Reiseseite oder schreiben Sie an support@travl.no mit Ihrer Buchungsnummer.

Wenn die Fluggesellschaft oder das Hotel storniert

Annulliert oder verlegt die Fluggesellschaft Ihren Flug oder storniert das Hotel Ihren Aufenthalt, stehen Ihnen die Leistungen nach deren Regeln zu – bei vielen Flügen auch nach der EU-Fluggastrechteverordnung (Verordnung (EG) Nr. 261/2004). Schreiben Sie uns an support@travl.no, dann helfen wir Ihnen, das mit ihnen zu klären.

Die Servicegebühr

Kommt eine Buchung nicht zustande, wird die Servicegebühr mit dem übrigen Betrag erstattet. Wird eine Buchung später storniert – von Ihnen, der Fluggesellschaft oder dem Hotel –, entscheiden wir im Einzelfall, ob die Servicegebühr erstattet wird: Schreiben Sie uns an support@travl.no mit Ihrer Buchungsnummer.

So erhalten Sie Ihr Geld zurück

Erstattungen gehen auf die Karte zurück, mit der Sie bezahlt haben – in der Währung der Belastung und zum selben Kurs. Je nach Bank erscheint eine Erstattung in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihrem Konto. Eine freigegebene Reservierung wird nie belastet; wie schnell sie aus Ihrer Umsatzübersicht verschwindet, hängt von Ihrer Bank ab.