Policy för återbetalning och avbokning

När en bokning inte kan genomföras

Kan vi inte gå vidare med bokningen släpper vi reservationen på ditt kort, och inget dras. Lämnar du kassan utan att slutföra efter att kortet har reserverats släpps reservationen automatiskt inom 48 timmar.

Misslyckas bokningen hos flygbolaget efter att beloppet har dragits – till exempel för att flygbolaget har dragit tillbaka priset – återbetalar vi hela beloppet automatiskt, serviceavgiften inräknad.

Om flyget bokas men inte hotellet står flygbokningen kvar, och vi återbetalar det du betalade för hotellet, med dess del av serviceavgiften, automatiskt direkt. Frågor: support@travl.no.

När du avbokar

Flygbiljetter och hotellvistelser på bestämda datum har ingen ångerrätt. Om du kan avboka eller ändra, och hur mycket du får tillbaka, följer flygbolagets prisregler och hotellets villkor för din bokning. För att avboka använder du din resesida eller skriver till support@travl.no med bokningsreferensen.

När flygbolaget eller hotellet ställer in

Om flygbolaget ställer in eller ändrar ditt flyg, eller hotellet avbokar din vistelse, har du rätt till det som deras regler ger dig – för många flyg även EU:s regler om flygpassagerares rättigheter (förordning (EG) nr 261/2004). Skriv till oss på support@travl.no så hjälper vi dig att ta upp det med dem.

Serviceavgiften

Kan en bokning inte genomföras återbetalas serviceavgiften tillsammans med resten av beloppet. Avbokas en bokning senare – av dig, flygbolaget eller hotellet – avgör vi från fall till fall om serviceavgiften återbetalas: skriv till oss på support@travl.no med bokningsreferensen.

Så får du tillbaka pengarna

Återbetalningar går tillbaka till kortet du betalade med, i den valuta det debiterades i och till samma kurs. Beroende på din bank syns en återbetalning vanligtvis på kontot inom 5–10 bankdagar. En släppt reservation dras aldrig; hur snabbt den försvinner från kontoutdraget beror på din bank.