Retningslinjer for refusjon og avbestilling

Når en bestilling ikke kan gjennomføres

Kan vi ikke gå videre med bestillingen, frigir vi reservasjonen på kortet ditt, og ingenting trekkes. Forlater du kassen uten å fullføre etter at kortet er reservert, frigis reservasjonen automatisk innen 48 timer.

Mislykkes bestillingen hos flyselskapet etter at beløpet er trukket — for eksempel fordi flyselskapet har trukket tilbake prisen — refunderer vi hele beløpet automatisk, servicegebyret inkludert.

Blir flyreisen bestilt, men ikke hotellet, står flybestillingen ved lag, og vi refunderer det du betalte for hotellet, med tilhørende del av servicegebyret, automatisk med en gang. Spørsmål: support@travl.no.

Når du avbestiller

Flybilletter og hotellopphold på bestemte datoer har ingen angrerett. Om du kan avbestille eller endre, og hvor mye du får tilbake, følger flyselskapets prisregler og hotellets vilkår for bestillingen din. Vil du avbestille, bruker du reisesiden din eller skriver til support@travl.no med bestillingsreferansen.

Når flyselskapet eller hotellet avlyser

Avlyser eller endrer flyselskapet flyreisen din, eller avlyser hotellet oppholdet, har du krav på det deres regler gir deg — for mange flyreiser også EUs regler om flypassasjerers rettigheter (forordning (EF) nr. 261/2004). Skriv til oss på support@travl.no, så hjelper vi deg å ta det opp med dem.

Servicegebyret

Kan en bestilling ikke gjennomføres, refunderes servicegebyret sammen med resten av beløpet. Blir en bestilling avbestilt senere — av deg, flyselskapet eller hotellet — vurderer vi refusjon av servicegebyret i hvert enkelt tilfelle: skriv til oss på support@travl.no med bestillingsreferansen.

Slik får du pengene tilbake

Refusjoner går tilbake til kortet du betalte med, i valutaen det ble belastet i og til samme kurs. Avhengig av banken din vises en refusjon vanligvis på kontoen innen 5–10 virkedager. En frigitt reservasjon blir aldri trukket; hvor raskt den forsvinner fra kontoutskriften, avhenger av banken din.