Politique de remboursement et d’annulation

Lorsqu’une réservation ne peut pas être faite

Si nous ne pouvons pas donner suite à la réservation, nous libérons la réservation sur votre carte et rien n’est débité. Si vous quittez le paiement sans le terminer après que le montant a été réservé sur votre carte, la réservation est libérée automatiquement dans les 48 heures.

Si la réservation échoue auprès de la compagnie aérienne après le débit du montant — par exemple parce que la compagnie a retiré le prix —, nous remboursons automatiquement l’intégralité du montant, frais de service compris.

Si le vol est réservé mais pas l’hôtel, la réservation du vol est maintenue et nous vous remboursons aussitôt, automatiquement, ce que vous avez payé pour l’hôtel, avec la part correspondante des frais de service. Questions : support@travl.no.

Lorsque vous annulez

Les billets d’avion et les séjours à l’hôtel à dates fixes ne donnent pas droit à la rétractation. La possibilité d’annuler ou de modifier, et le montant remboursé, suivent les règles tarifaires de la compagnie aérienne et les conditions tarifaires de l’hôtel pour votre réservation. Pour annuler, utilisez la page de votre voyage ou écrivez à support@travl.no en indiquant votre référence de réservation.

Lorsque la compagnie aérienne ou l’hôtel annule

Si la compagnie aérienne annule ou reprogramme votre vol, ou si l’hôtel annule votre séjour, vous avez droit à ce que prévoient leurs règles et, pour de nombreux vols, aux règles européennes sur les droits des passagers aériens (règlement (CE) n° 261/2004). Écrivez-nous à support@travl.no et nous vous aiderons à faire valoir vos droits auprès d’eux.

Les frais de service

Si une réservation ne peut pas être faite, les frais de service sont remboursés avec le reste du montant. Si une réservation est annulée par la suite — par vous, la compagnie aérienne ou l’hôtel —, le remboursement des frais de service est décidé au cas par cas : écrivez-nous à support@travl.no en indiquant votre référence de réservation.

Comment vous êtes remboursé

Les remboursements sont versés sur la carte utilisée pour le paiement, dans la devise du débit et au même taux. Selon votre banque, un remboursement apparaît généralement sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés. Une réservation libérée n’est jamais débitée ; la rapidité avec laquelle elle disparaît de votre relevé dépend de votre banque.