FAQ
Questions fréquentes sur Travl, la réservation et les prix.
Tarifs
Combien ça coûte ?
Nous facturons des frais de service de 9 % sur le coût total des vols + hôtels (minimum 1 €) et une marge de change de 1 % si vous payez en couronnes (NOK, SEK ou DKK) — tous deux affichés sur leur propre ligne avant le paiement. Pas de frais cachés, pas d’abonnement, pas de majoration sur les tarifs eux-mêmes. Vous ne payez que lorsque vous réservez.
Les prix sont-ils réels ?
Oui : vols et hôtels viennent directement d’Amadeus GDS, le système utilisé par les agences de voyage professionnelles du monde entier, au prix en temps réel. Vous ne payez jamais plus que le prix que vous autorisez ; si la compagnie ou l’hôtel l’a retiré avant notre réservation, celle-ci n’est pas faite et le montant est remboursé.
Les enfants paient-ils moins ?
Oui. Les enfants de moins de 2 ans (bébés) voyagent gratuitement : vous ne payez que les taxes et frais. Les enfants de 2 à 11 ans bénéficient de tarifs enfant, généralement autour de 75 % du prix adulte. Précisez simplement qu’il s’agit d’un voyage en famille lorsque vous échangez avec l’agent.
Réservation
Quelles compagnies aériennes sont disponibles ?
Plus de 400 compagnies aériennes via Amadeus GDS. Notez que les compagnies low-cost comme Ryanair et easyJet ne distribuent pas via les GDS et ne sont donc pas disponibles.
Puis-je réserver uniquement un vol, sans hôtel ?
Oui. Choisissez 'Vols seuls' sur la proposition dans le chat, ou dites-le simplement, et l’hôtel est retiré du voyage et du prix.
Puis-je réserver pour plusieurs voyageurs ?
Oui. Dites au chat qui voyage — adultes, et enfants avec leur âge — et saisissez les noms de tous au paiement. Jusqu'à 9 voyageurs par réservation.
Que se passe-t-il après le paiement ?
Nous créons une réservation dans le système Amadeus et vous recevez un PNR (référence de réservation). Les billets sont émis par la compagnie aérienne et envoyés à votre adresse e-mail. Vous recevrez également une confirmation de réservation de notre part.
Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?
Les conditions d’annulation et de modification dépendent des règles tarifaires de votre billet ; vous les verrez avant de payer. Contactez-nous à support@travl.no pour obtenir de l’aide.
L’agent IA
Est-ce juste un chatbot ?
Non. Le chat n’est que le point d’entrée. L’agent recherche dans un inventaire réel de vols et d’hôtels, établit une sélection soignée et vous remet un plan réservable, le tout en une seule conversation.
Dois-je savoir où je veux aller ?
Non. Vous pouvez dire 'surprends-moi avec quelque chose de pas cher au départ d’Oslo' ou 'je veux la plage, à moins de 500 €' et l’agent vous proposera des destinations adaptées.
Confidentialité et sécurité
Que deviennent les données de mon passeport ?
Nous ne les demandons que lorsque la compagnie aérienne les exige pour votre itinéraire, après l’autorisation de votre carte. Elles sont transmises à la compagnie via Amadeus lors de la réservation et ne sont pas conservées avec votre réservation chez Travl — elles ne sont enregistrées dans votre compte que si vous choisissez d’enregistrer le voyageur. Si vous scannez votre passeport, la photo est envoyée à Anthropic (Claude) pour en lire les données, et Travl ne la conserve pas. Détails dans notre Politique de confidentialité, rubrique « Données de passeport ».
Comment mon paiement est-il géré ?
Les paiements sont traités par Stripe. Votre carte est d’abord autorisée : le montant est réservé, pas débité. Il est débité au moment où nous réservons auprès de la compagnie ; si la réservation échoue, il est remboursé (et si nous ne pouvons pas la lancer, la réservation sur la carte est libérée).
Comment Travl traite-t-il mes données personnelles ?
TRAVL AS est responsable de vos données personnelles chez Travl. Notre Politique de confidentialité indique ce que nous conservons, où et combien de temps, et qui les reçoit — Amadeus, la compagnie aérienne et l’hôtel, Stripe et les autres services que nous utilisons. Pour consulter, corriger ou supprimer vos données, écrivez à support@travl.no.