Conditions du service

1. Qui sommes-nous

Travl (travl.no) est exploité par TRAVL AS, numéro d’organisation 928 882 624, Storgata 117, 3182 Horten, Norvège. E-mail : support@travl.no.

2. Le service

Les présentes conditions s’appliquent lorsque vous utilisez Travl. En utilisant le service, ou en réservant par son intermédiaire, vous les acceptez.

Travl planifie des voyages à l’aide de l’IA et réserve des vols et des hôtels via Amadeus, le système de réservation utilisé par les agences de voyage. Les réservations sont réelles : lorsque vous payez, nous réservons le vol auprès de la compagnie aérienne et le séjour auprès de l’hôtel, pour vous et les voyageurs que vous indiquez.

3. Comptes

Vous êtes responsable de maintenir l’exactitude des informations de votre compte et la sécurité de vos identifiants de connexion.

4. Vos responsabilités

Vous êtes responsable de l’exactitude et de la mise à jour des informations personnelles et de voyage que vous fournissez — les noms exactement comme dans le passeport — ainsi que de la validité de vos documents de voyage, comme le passeport et le visa.

5. Prix, frais et paiement

Les prix proviennent des compagnies aériennes et des hôtels via Amadeus au moment de votre recherche, et ils peuvent changer jusqu’à la réservation. Avant de payer, vous voyez le prix total : les vols, les éventuels bagages supplémentaires, un hôtel que nous réservons pour vous et nos frais de service.

Nos frais de service s’élèvent à 9 % du prix de ce que nous réservons pour vous — vols, bagages supplémentaires et un hôtel que nous réservons —, avec un minimum de 1 €. Un hôtel affiché uniquement à titre d’estimation n’est ni réservé ni facturé, et aucuns frais ne s’y appliquent.

Vous ne payez jamais plus que le montant que vous autorisez. Lorsque vous confirmez, nous réservons ce montant sur votre carte via Stripe et effectuons la réservation aussitôt ; la carte est débitée au moment de la réservation. Si la compagnie aérienne ou l’hôtel a retiré le prix entre-temps, ou si la réservation ne peut pas être faite, elle n’est pas faite et le montant est remboursé — ou, si rien n’a encore été débité, la réservation sur votre carte est libérée. La carte est débitée en couronnes norvégiennes, suédoises ou danoises lorsque le paiement affiche les prix dans cette devise, au taux de la Banque centrale européenne majoré d’une marge de change de 1 % : exactement le montant affiché avant de payer, sans conversion par votre banque ; sinon en euros (EUR). Les prix affichés pendant la recherche sont convertis au taux du jour et peuvent légèrement différer du montant au paiement.

Paiement partagé : la personne qui réserve (l’organisateur) peut diviser le montant à parts égales entre les voyageurs. Chaque payeur réserve sa part sur sa propre carte via Stripe ; les autres ont 24 heures. Rien n’est débité tant que chaque part n’est pas réservée et que l’organisateur n’a pas finalisé la réservation — alors chaque carte est débitée de sa part, après vérification des prix auprès de la compagnie aérienne et de l’hôtel. Si le prix a augmenté entre-temps, l’organisateur seul décide : payer la différence ou annuler. S’il manque une part à l’échéance, l’organisateur paie le reste ou annule. Si la réservation est annulée ou échoue, chaque réservation de montant est libérée ou intégralement remboursée. L’organisateur est notre client pour l’ensemble de la réservation ; les autres payeurs ne sont débités que de leur part et en reçoivent un reçu.

6. Compagnies aériennes et hôtels

Le vol est opéré par la compagnie aérienne et le séjour fourni par l’hôtel. Leurs propres conditions — conditions de transport et règles tarifaires de la compagnie, conditions tarifaires de l’hôtel — s’appliquent également à votre réservation. Nous vous envoyons par e-mail la confirmation avec la référence de réservation.

7. Pas de droit de rétractation

Les billets d’avion ne sont pas couverts par le droit de rétractation, et les séjours à l’hôtel à dates fixes en sont exclus (loi norvégienne sur le droit de rétractation, angrerettloven, § 22 l). Une fois la réservation effectuée, vous ne pouvez pas vous rétracter ; les modifications et annulations suivent les règles de la compagnie aérienne et de l’hôtel.

8. Modifications, annulations et remboursements

La possibilité de modifier ou d’annuler une réservation, et le montant remboursé, dépendent des règles tarifaires de la compagnie aérienne et des conditions tarifaires de l’hôtel. Pour modifier ou annuler, utilisez la page de votre voyage ou écrivez à support@travl.no en indiquant votre référence de réservation. Si une réservation ne peut pas être faite après votre paiement, le montant intégral est remboursé. Notre Politique de remboursement et d’annulation donne les détails, y compris ce qu’il advient des frais de service.

9. Utilisation acceptable

N’utilisez pas le service de manière abusive, ne tentez pas de compromettre la sécurité et n’utilisez pas d’automatisation pour abuser des points de terminaison.

10. Clause de non-responsabilité

Le service est fourni « en l’état ». Les recommandations sont générées à partir des données disponibles et peuvent ne pas être parfaites. Vérifiez toujours les informations importantes.

11. Limitation de responsabilité

Travl n’est pas responsable des retards, annulations ou modifications causés par les compagnies aériennes, les hôtels ou d’autres tiers, ni par des circonstances indépendantes de notre volonté. Rien dans les présentes conditions ne limite les droits que vous confère la législation impérative de protection des consommateurs.

12. Modification des présentes conditions

Lorsque nous modifions les présentes conditions, la date d’entrée en vigueur indiquée en haut change. Une réservation reste soumise aux conditions en vigueur au moment où vous l’avez faite — nous enregistrons, lors du paiement, la version que vous avez acceptée.

13. Contact

Des questions ? Écrivez-nous à support@travl.no.