Condizioni del servizio

1. Chi siamo

Travl (travl.no) è gestito da TRAVL AS, numero di organizzazione 928 882 624, Storgata 117, 3182 Horten, Norvegia. E-mail: support@travl.no.

2. Il servizio

Queste condizioni si applicano quando utilizzi Travl. Utilizzando il servizio, o prenotando tramite esso, le accetti.

Travl pianifica i viaggi con l’aiuto dell’IA e prenota voli e hotel tramite Amadeus, il sistema di prenotazione usato dalle agenzie di viaggio. Le prenotazioni sono reali: quando paghi, prenotiamo il volo con la compagnia aerea e il soggiorno con l’hotel, per te e per i viaggiatori che indichi.

3. Account

Sei responsabile di mantenere accurate le informazioni del tuo account e al sicuro le tue credenziali di accesso.

4. Le tue responsabilità

Sei responsabile della correttezza e dell’aggiornamento dei dati personali e di viaggio che fornisci — i nomi esattamente come nel passaporto — e di avere documenti di viaggio validi, come passaporto e visto, per il tuo viaggio.

5. Prezzi, commissioni e pagamento

I prezzi provengono dalle compagnie aeree e dagli hotel tramite Amadeus nel momento in cui cerchi, e possono cambiare fino alla prenotazione. Prima di pagare vedi il prezzo completo: i voli, l’eventuale bagaglio extra, un hotel che prenotiamo per te e la nostra commissione di servizio.

La nostra commissione di servizio è il 9% del prezzo di ciò che prenotiamo per te — voli, bagaglio extra e un hotel che prenotiamo — con un minimo di 1 €. Un hotel mostrato solo come stima non viene prenotato né addebitato, e non vi si applica alcuna commissione.

Non paghi mai più dell’importo che autorizzi. Quando confermi, blocchiamo l’importo sulla tua carta tramite Stripe e prenotiamo subito; l’addebito avviene al momento della prenotazione. Se nel frattempo la compagnia aerea o l’hotel ha ritirato il prezzo, o la prenotazione non può essere effettuata, la prenotazione non viene fatta e l’importo viene rimborsato; oppure, se non è ancora stato addebitato nulla, il blocco sulla carta viene rilasciato. L’addebito avviene in corone norvegesi, svedesi o danesi quando il pagamento mostra i prezzi in quella valuta, al cambio della Banca centrale europea più un margine dell’1 %: esattamente l’importo mostrato prima di pagare, senza conversione da parte della tua banca; altrimenti in euro (EUR). I prezzi mostrati durante la ricerca sono convertiti al cambio del giorno e possono differire leggermente dall’importo al pagamento.

Pagamento diviso: chi prenota (l’organizzatore) può dividere l’importo in parti uguali tra i viaggiatori. Ogni pagante riserva la propria parte sulla propria carta tramite Stripe; gli altri hanno 24 ore. Non viene addebitato nulla finché ogni parte non è riservata e l’organizzatore non completa la prenotazione: allora a ogni carta viene addebitata la sua parte, dopo aver verificato i prezzi con compagnia aerea e hotel. Se nel frattempo il prezzo è aumentato, decide solo l’organizzatore: pagare la differenza o annullare. Se alla scadenza manca una parte, l’organizzatore paga il resto o annulla. Se la prenotazione viene annullata o fallisce, ogni riserva viene sbloccata o rimborsata per intero. L’organizzatore è il nostro cliente per l’intera prenotazione; agli altri paganti viene addebitata solo la loro parte, per la quale ricevono una ricevuta.

6. Compagnie aeree e hotel

Il volo è operato dalla compagnia aerea e il soggiorno è fornito dall’hotel. Anche le loro condizioni — le condizioni di trasporto e le regole tariffarie della compagnia aerea, le condizioni della tariffa dell’hotel — si applicano alla tua prenotazione. Ti inviamo via e-mail la conferma con il codice di prenotazione.

7. Nessun diritto di recesso

I biglietti aerei non rientrano nel diritto di recesso e i soggiorni in hotel in date prestabilite ne sono esclusi (legge norvegese sul diritto di recesso, angrerettloven, § 22 l). Una volta effettuata la prenotazione, non puoi recedere; modifiche e cancellazioni seguono le regole della compagnia aerea e dell’hotel.

8. Modifiche, cancellazioni e rimborsi

La possibilità di modificare o cancellare una prenotazione, e quanto ti viene rimborsato, dipendono dalle regole tariffarie della compagnia aerea e dalle condizioni della tariffa dell’hotel. Per modificare o cancellare, usa la pagina del tuo viaggio o scrivi a support@travl.no indicando il codice di prenotazione. Se una prenotazione non può essere effettuata dopo il pagamento, l’importo viene rimborsato per intero. La nostra Politica di rimborso e cancellazione spiega i dettagli, compreso cosa succede alla commissione di servizio.

9. Uso consentito

Non fare un uso improprio del servizio, non tentare di violare la sicurezza e non utilizzare l’automazione per abusare degli endpoint.

10. Esclusione di responsabilità

Il servizio è fornito «così com’è». Le raccomandazioni sono generate a partire dai dati disponibili e potrebbero non essere perfette. Verifica sempre i dettagli importanti.

11. Limitazione di responsabilità

Travl non è responsabile per ritardi, cancellazioni o modifiche causati da compagnie aeree, hotel o altri terzi, o da circostanze al di fuori del nostro controllo. Nulla in queste condizioni limita i diritti che ti spettano in base alle norme inderogabili a tutela dei consumatori.

12. Modifiche alle presenti condizioni

Quando modifichiamo queste condizioni, cambia la data di entrata in vigore indicata in alto. Una prenotazione segue le condizioni in vigore al momento in cui l’hai effettuata: al pagamento registriamo la versione che hai accettato.

13. Contatti

Domande? Scrivici all’indirizzo support@travl.no.