Politica di rimborso e cancellazione

Quando una prenotazione non può essere effettuata

Se non possiamo procedere con la prenotazione, rilasciamo il blocco sulla tua carta e non viene addebitato nulla. Se lasci il pagamento senza completarlo dopo che l’importo è stato bloccato sulla carta, il blocco viene rilasciato automaticamente entro 48 ore.

Se la prenotazione non va a buon fine presso la compagnia aerea dopo l’addebito — ad esempio perché la compagnia ha ritirato il prezzo — rimborsiamo automaticamente l’intero importo, compresa la nostra commissione di servizio.

Se il volo viene prenotato ma l’hotel no, la prenotazione del volo resta valida e ti rimborsiamo subito, in automatico, quanto hai pagato per l’hotel insieme alla relativa parte della commissione di servizio. Domande: support@travl.no.

Quando cancelli

I biglietti aerei e i soggiorni in hotel in date prestabilite non prevedono il diritto di recesso. La possibilità di cancellare o modificare, e quanto ti viene rimborsato, seguono le regole tariffarie della compagnia aerea e le condizioni della tariffa dell’hotel per la tua prenotazione. Per cancellare, usa la pagina del tuo viaggio o scrivi a support@travl.no indicando il codice di prenotazione.

Quando cancella la compagnia aerea o l’hotel

Se la compagnia aerea cancella o riprogramma il tuo volo, o l’hotel cancella il tuo soggiorno, hai diritto a quanto previsto dalle loro regole e, per molti voli, anche dalle norme UE sui diritti dei passeggeri aerei (Regolamento (CE) n. 261/2004). Scrivici a support@travl.no e ti aiuteremo a farlo valere con loro.

La commissione di servizio

Se una prenotazione non può essere effettuata, la commissione di servizio viene rimborsata insieme al resto dell’importo. Se una prenotazione viene cancellata in seguito — da te, dalla compagnia aerea o dall’hotel — valutiamo caso per caso se rimborsare la commissione di servizio: scrivici a support@travl.no indicando il codice di prenotazione.

Come ricevi il rimborso

I rimborsi vengono riaccreditati sulla carta con cui hai pagato, nella valuta dell’addebito e allo stesso cambio. A seconda della banca, un rimborso compare di solito sul conto entro 5–10 giorni lavorativi. Un blocco rilasciato non viene mai addebitato; la rapidità con cui scompare dall’estratto conto dipende dalla tua banca.