Politik for refusion og afbestilling

Når en booking ikke kan gennemføres

Kan vi ikke gå videre med bookingen, frigiver vi reservationen på dit kort, og intet trækkes. Forlader du kassen uden at gøre den færdig, efter at kortet er reserveret, frigives reservationen automatisk inden for 48 timer.

Mislykkes bookingen hos flyselskabet, efter at beløbet er trukket – for eksempel fordi flyselskabet har trukket prisen tilbage – refunderer vi hele beløbet automatisk, inklusive servicegebyret.

Bliver flyrejsen booket, men ikke hotellet, står flybookingen ved magt, og vi refunderer det, du betalte for hotellet, med den tilhørende del af servicegebyret, automatisk med det samme. Spørgsmål: support@travl.no.

Når du afbestiller

Flybilletter og hotelophold på bestemte datoer har ingen fortrydelsesret. Om du kan afbestille eller ændre, og hvor meget du får tilbage, følger flyselskabets prisregler og hotellets betingelser for din booking. Vil du afbestille, bruger du din rejseside eller skriver til support@travl.no med bookingreferencen.

Når flyselskabet eller hotellet aflyser

Aflyser eller ændrer flyselskabet din flyrejse, eller aflyser hotellet dit ophold, har du krav på det, deres regler giver dig – for mange flyrejser også EU’s regler om flypassagerers rettigheder (forordning (EF) nr. 261/2004). Skriv til os på support@travl.no, så hjælper vi dig med at tage det op med dem.

Servicegebyret

Kan en booking ikke gennemføres, refunderes servicegebyret sammen med resten af beløbet. Afbestilles en booking senere – af dig, flyselskabet eller hotellet – afgør vi fra sag til sag, om servicegebyret refunderes: skriv til os på support@travl.no med bookingreferencen.

Sådan får du pengene tilbage

Refusioner går tilbage til det kort, du betalte med, i den valuta, det blev trukket i, og til samme kurs. Afhængigt af din bank vises en refusion normalt på kontoen inden for 5–10 bankdage. En frigivet reservation trækkes aldrig; hvor hurtigt den forsvinder fra kontoudtoget, afhænger af din bank.