Política de reembolso y cancelación

Cuando una reserva no puede hacerse

Si no podemos seguir adelante con la reserva, liberamos la retención en su tarjeta y no se cobra nada. Si abandona el pago sin terminarlo después de que se haya retenido el importe en su tarjeta, la retención se libera automáticamente en un plazo de 48 horas.

Si la reserva falla en la aerolínea después de haberse cobrado el importe —por ejemplo, porque la aerolínea ha retirado el precio—, reembolsamos automáticamente el importe íntegro, incluida nuestra tarifa de servicio.

Si el vuelo queda reservado pero el hotel no, la reserva del vuelo se mantiene y le reembolsamos al instante y de forma automática lo que pagó por el hotel, con la parte correspondiente de la tarifa de servicio. Dudas: support@travl.no.

Cuando usted cancela

Los billetes de avión y las estancias hoteleras en fechas concretas no tienen derecho de desistimiento. Que pueda cancelar o cambiar, y cuánto se le devuelva, depende de las reglas tarifarias de la aerolínea y de las condiciones de la tarifa del hotel para su reserva. Para cancelar, use la página de su viaje o escriba a support@travl.no indicando el localizador de la reserva.

Cuando la aerolínea o el hotel cancela

Si la aerolínea cancela o reprograma su vuelo, o el hotel cancela su estancia, tiene derecho a lo que establezcan sus normas y, en muchos vuelos, también a lo que establecen las normas de la UE sobre los derechos de los pasajeros aéreos (Reglamento (CE) n.º 261/2004). Escríbanos a support@travl.no y le ayudaremos a reclamarlo.

La tarifa de servicio

Si una reserva no puede hacerse, la tarifa de servicio se reembolsa junto con el resto del importe. Si una reserva se cancela más adelante —por usted, la aerolínea o el hotel—, decidimos caso por caso si se reembolsa la tarifa de servicio: escríbanos a support@travl.no indicando el localizador de la reserva.

Cómo recupera su dinero

Los reembolsos se abonan en la tarjeta con la que pagó, en la moneda del cargo y al mismo tipo de cambio. Según su banco, un reembolso suele aparecer en su cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Una retención liberada nunca se cobra; lo rápido que desaparezca de su extracto depende de su banco.